Na Wizel, prezamos pela satisfação e confiança dos nossos clientes. Por isso, elaboramos esta Política de Trocas, Devoluções e Garantia com base no Código de Defesa do Consumidor, para garantir total transparência e segurança nas suas compras realizadas através do nosso site.
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra realizada fora do estabelecimento comercial (como em compras online).
O prazo para solicitar a devolução por arrependimento é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto.
O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, em perfeitas condições, na embalagem original, acompanhado de todos os itens recebidos (nota fiscal, certificado de garantia, etc.).
O frete de devolução será custeado pela loja, conforme previsto em lei.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa central de atendimento pelo WhatsApp: (54) 99909-8095.
Se o seu produto apresentar defeito de fabricação, você tem o prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou reparo, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto passará por uma avaliação técnica para verificação do defeito.
Não cobrimos danos causados por mau uso, quedas, batidas, contato com produtos químicos ou modificações feitas por terceiros.
Se for constatado defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre:
Troca por produto igual ou similar;
Reparação sem custos;
Restituição do valor pago.
Oferecemos uma garantia de 12 (doze) meses especificamente para as pedras das joias, contra desprendimento ou falhas de fixação originadas por defeito de fabricação.
A garantia não cobre perdas de pedras causadas por quedas, impactos, uso inadequado ou desgaste natural.
O cliente deve apresentar o certificado de garantia e a nota fiscal para acionar essa cobertura.
Para qualquer um dos casos acima, entre em contato com nossa Central de Atendimento:
📱 WhatsApp: (54) 99909-8095
📦 Informar: número do pedido, nome completo, motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto.
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.
Produtos enviados sem aviso prévio ou fora do prazo legal poderão ser devolvidos ao remetente.
Reservamo-nos o direito de recusar a solicitação caso sejam constatados indícios de uso indevido ou ausência de defeito.
Em caso de reembolso, este será processado em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.
Se tiver dúvidas, estamos sempre à disposição para atendê-lo com carinho e respeito.
Wizel – Joias com significado.